Über uns
Teranino.de ist ein familiengeführtes Unternehmen, das von Martin Juric gegründet wurde. Martin entdeckte während eines Kroatien-Urlaubs die außergewöhnlichen Spirituosen der Destillerie Aura in Istrien und brachte diese Begeisterung nach Österreich. Heute leitet er gemeinsam mit seiner Familie Teranino.de, den offiziellen Onlineshop für hochwertige Spirituosen und Delikatessen aus dem Balkan.
Teranino.de ist der offizielle Onlineshop im deutschsprachigen Raum für die Produkte der Destillerie Aura, einem renommierten Hersteller hochwertiger Spirituosen und Delikatessen aus Istrien, Kroatien. Die enge Partnerschaft ermöglicht es Teranino.de, die authentischen Produkte von Aura, darunter den beliebten Teranino Likör, direkt zu Ihnen nach Hause zu bringen.
Bestellungen
Eine Bestellung bei Teranino.de aufzugeben, ist ganz einfach:
Produkte auswählen: Stöbern Sie durch unser Sortiment und fügen Sie die gewünschten Artikel durch einen Klick auf “In den Warenkorb” hinzu.
Warenkorb prüfen: Gehen Sie zum Warenkorb, um eine Übersicht Ihrer ausgewählten Produkte zu sehen. Hier können Sie die Menge anpassen oder Artikel entfernen.
Zur Kasse gehen: Klicken Sie auf “Zur Kasse”, um den Bestellvorgang zu starten.
Daten eingeben: Geben Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten ein. Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie sich einloggen, um Ihre gespeicherten Daten zu verwenden.
Zahlungsart wählen: Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsarten (PayPal, Klarna Sofort, EPS, Giropay, Kreditkarte).
Bestellung überprüfen: Überprüfen Sie alle Angaben und bestätigen Sie Ihre Bestellung.
Bestellbestätigung: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Details.
Sollten Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung!
Ob Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern können, hängt vom Status Ihrer Bestellung ab:
Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, besteht in der Regel die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen. Kontaktieren Sie dazu so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt eventuell retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter, falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten.
Ja, Sie können Ihre Bestellung nachträglich stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Um die Stornierung durchzuführen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Lieferung zu verweigern oder die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurückzusenden.
Ja, nach Aufgabe Ihrer Bestellung bei Teranino.de erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsemail. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Details zu Ihrer Bestellung, einschließlich einer Übersicht der bestellten Produkte, der Lieferadresse und der gewählten Zahlungsmethode. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint.
Produkte & Sicherheit
Ja, alle Produkte auf Teranino.de sind sicher und von hoher Qualität. Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Produzenten zusammen, die strenge Qualitätskontrollen und Sicherheitsstandards einhalten. Unsere Spirituosen und Delikatessen werden nach den höchsten Lebensmittelstandards produziert und sind entsprechend zertifiziert.
Unsere Produkte werden direkt nach der Bestellung sorgfältig verpackt und versandt, um Frische und Qualität zu gewährleisten. Wir arbeiten eng mit unseren Produzenten zusammen, um sicherzustellen, dass alle Artikel unter optimalen Bedingungen gelagert und transportiert werden.
Die Haltbarkeit unserer Produkte variiert je nach Artikel. Spirituosen haben in der Regel eine sehr lange Haltbarkeit, während einige Delikatessen und Feinkostprodukte ein Mindesthaltbarkeitsdatum aufweisen. Bitte überprüfen Sie die Produktverpackung oder die Produktbeschreibung auf unserer Website für spezifische Informationen.
Unsere gekühlten Produkte werden mit besonderer Sorgfalt verpackt, um ihre Frische und Qualität während des Transports zu gewährleisten. Wir verwenden spezielle Kühlverpackungen, die die Produkte während des gesamten Lieferprozesses auf der optimalen Temperatur halten. Dadurch stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Die Lieferung erfolgt schnell und zuverlässig, sodass die Kühlkette nicht unterbrochen wird.
Lieferung & Versand
Die Versanddauer hängt vom Zielland und dem jeweiligen Versanddienstleister ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und Österreichs etwa 2-4 Werktage. Wir versenden alle Bestellungen schnellstmöglich nach Zahlungseingang, sodass Sie Ihre Produkte so zeitnah wie möglich erhalten. Bei speziellen Versandarten oder Lieferungen ins EU-Ausland kann die Versanddauer abweichen.
Ja, Sie können Ihre Lieferadresse nachträglich ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Um die Adresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich, aber unser Support-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen, um eine alternative Lösung zu finden.
Die Versandkosten bei Teranino.de betragen für Lieferungen nach Deutschland und Österreich pauschal 8,90 Euro pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 120 Euro ist der Versand in diese Länder kostenlos. Für Lieferungen in andere Länder betragen die Versandkosten 15,90 Euro, wobei ab einem Bestellwert von 200 Euro der Versand ebenfalls kostenlos ist. Diese Bedingungen ermöglichen es Ihnen, unsere hochwertigen Produkte zu fairen Versandkosten zu erhalten.
Sie erhalten kostenlosen Versand bei Teranino.de ab einem Bestellwert von 120 Euro für Lieferungen nach Deutschland und Österreich. Für Bestellungen in andere Länder bieten wir kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 200 Euro an. So können Sie Ihre Lieblingsprodukte versandkostenfrei genießen, wenn Sie den jeweiligen Mindestbestellwert erreichen.
Reklamation
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun. Wichtig ist, dass die Produkte original verpackt und ungeöffnet sind, insbesondere bei Lebensmitteln, um die Qualität und Sicherheit zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten. Nach Rücksendung der Ware in einwandfreiem Zustand erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag oder senden Ihnen einen Ersatzartikel zu. Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Nicht alle Produkte können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Insbesondere bei Lebensmitteln ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nur möglich, wenn die Produkte original verpackt, ungeöffnet und unbeschädigt sind. Geöffnete oder beschädigte Lebensmittel sind aus Sicherheits- und Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
In der Regel trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, wie etwa bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für den Rückversand. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um alle Details zu klären und den Rücksendeprozess einzuleiten.
Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Wir benötigen Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, um den Schaden zu dokumentieren. Anschließend organisieren wir entweder einen Ersatz oder eine Erstattung für Sie.
Falls Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns darum, dass das richtige Produkt schnellstmöglich an Sie versandt wird und organisieren die Rücksendung des falschen Artikels ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Kundensupport
Sie können unseren Kundenservice auf mehreren Wegen erreichen:
- E-Mail: Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an office@teranino.de
- Telefon: Rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten unter +43 699 13 007 007 an.
- Kontaktformular: Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite, um uns direkt eine Nachricht zu senden.
- FAQ & Hilfe-Bereich: In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf häufige Fragen. Sollte Ihr Anliegen dort nicht geklärt werden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind stets bemüht, Ihnen schnell und kompetent weiterzuhelfen.
Ja, Sie können uns während unserer Geschäftszeiten telefonisch unter +43 699 13 007 007 erreichen, um direkt mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen. Wir legen großen Wert auf persönlichen Service und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen weiter.
Unser Kundensupport steht Ihnen auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Kroatisch und Holländisch zur Verfügung. Wenn Sie eine andere Sprache bevorzugen, lassen Sie es uns wissen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
